Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DrGliss SurfShop – Aquishop SAS 14 avenue de la Coriandre – 13600 La Ciotat
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à docteurgliss@gmail.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) article(s) concerné(s)
- Le motif du retour
Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
- Dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et étiquettes
- Accompagnés du bon de commande ou d'une preuve d'achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Combinaisons et articles d'hygiène ayant été descellés ou portés
- Produits clairement identifiés comme non retournables sur leur fiche produit
Remboursement
Dès réception et vérification du colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures à docteurgliss@gmail.com avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.